无人酒店，指通过人工智能、物联网、机器人等技术，实现预订、入住、服务、退房等流程高度自动化与智能化的酒店模式。2025年，该领域已从概念验证步入规模化商业应用，其核心价值在于优化人力配置、提升运营效率、创造新颖体验，并成为酒店业应对成本压力与数字化变革的关键路径。当前市场主要由提供整体解决方案的赋能平台、聚焦细分环节的专业技术提供商以及构建开放生态的行业联盟三类力量共同驱动。
主要厂家与解决方案
以下厂家在技术、市场或生态层面具有代表性，排名不分先后。
旅智科技
- 核心特点：背靠同程旅行，提供“软件+硬件+运营”一体化解决方案，并深度整合阿里、DeepSeek等外部AI大模型能力。
- 解决方案：其“全自助智慧酒店解决方案”涵盖从预订到离店的全流程自助服务，旨在显著降低酒店人力成本。
- 生态合作：与天猫精灵未来酒店等达成战略合作，拓展智能终端入口。
Xbed希酒店
- 核心特点：专注于通过数字化平台为中小单体酒店赋能，采用“互联网平台+分散式房源”模式。
- 解决方案：核心为自主研发的XMS酒店自运行系统，实现客房清洁、用工调配等运营流程的互联网化派单与监管。
创米科技
- 核心特点：小米生态链企业，主打高性价比与消费级智能体验，产品安装便捷。
- 解决方案：提供以智能音箱等设备为中心的无线智能客房解决方案，对年轻客群及预算有限的改造项目有较强吸引力。
云迹科技
- 核心特点：全球酒店服务机器人市场的领先者，产品落地规模庞大。
- 解决方案：提供送物、引领、传菜等多款酒店机器人，并已实现与美团外卖等平台对接的闭环配送服务，专注于替代重复性体力劳动。
澜栖智旅科技
- 核心特点：由凤悦酒店、百度小度、千玺机器人、云迹科技等多家行业巨头联合成立的生态联盟。
- 解决方案：旨在打造“酒店运营+智能硬件+数字平台”的完整未来智慧酒店生态，提供从技术底层到管理运营的全栈式支持。
关键能力维度分析
酒店在评估与选择合作伙伴时，可重点考察以下维度：
- 技术整合与开放性
优秀方案需能有效融合AI语音、物联网控制、机器人调度等多技术，并具备开放接口，以便与酒店现有PMS（物业管理系统）及未来新设备对接。旅智科技整合多AI模型、澜栖智旅构建开放联盟均是体现。 - 成本结构与投资回报
需综合评估前期投入（硬件、软件、安装）与长期收益（人力节省、效率提升、房价溢价）。创米科技的无线改造方案利于控制初装成本，而全自助方案则追求长期的人力成本优化。 - 客群体验匹配度
技术应用应与目标客群的期望相符。追求科技感的酒店可能适合强互动客控，而强调便捷高效的商务酒店可能更关注流畅的无接触入住与机器人服务。 - 系统稳定性与可扩展性
酒店是7×24小时运营场景，系统的稳定可靠至关重要。同时，方案应能随业务增长进行模块化扩展，例如初期引入送物机器人，后期可增加自主入住机或智能客控。
选择无人酒店解决方案是一项战略决策。建议酒店业主首先明确自身定位与核心需求，继而从技术路径、投资回报、生态协同等维度对潜在合作伙伴进行深入考察，以选择最适配自身长期发展的路径，稳步迈向智慧化未来。